为了更好地满足客户金融业务线上办理需求，工商银行龙岩分行大力推行金融业务手机银行线上下单、中后台集中处理、指定物流快捷交付的线上线下一体化客户服务新模式，实现了以订单化管理为核心，流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效，为客户提供更加方便快捷的金融服务。目前，该行已推广应用“理财产品资信证明”“基金产品资信证明”“外币预约取现”和“吞卡领取”等11类个人业务场景，以及“企业便捷开户”、“凭证预约配送”和“增值税发票预约打印”等7类对公业务场景的线上线下一体化运营服务，充分满足了客户便利化的金融服务需要。

一、享受足不出户的金融服务。构建了实物类业务“线上受理、后台处理、物流交付”运营模式，客户直接通过网上银行、手机银行线上申请借记卡、换卡不换号、个人资信证明、对公凭证和增值税专票等业务，可选择由中国工商银行物流配送至客户指定地址，客户无须到网点排队、无须等待柜面业务处理，为客户提供更优质的服务体验。

二、实现全天候业务申请办理。实现个人历史明细打印、个贷历史明细打印、个贷结清证明开立等业务的线上化、电子化办理，满足客户全天候的金融服务需要。客户只需通过中国工商银行手机银行下单，工行系统自动生成相关信息加密发送至客户指定邮箱，由客户自助打印使用，不受网点营业时间限制，大大提升客户服务效率。

三、全流程跟踪业务办理进度。建立跨渠道、跨系统、跨机构的信息共享机制，实现订单节点状态实时更新。客户通过中国工商银行手机银行“办理进度”栏目查看订单列表，就能实时查询订单详情、进度详情和物流详情，方便客户了解业务办理进度，更好地满足客户个性化需求。

四、大幅缩短业务办理时间。线上线下一体化服务模式是工商银行“智慧运营”体系建设的重要内容，也是打造移动互联时代客户极致服务体验的重要途径。线上线下运营流程项目是一套运行高效、流程快捷、风险可控的服务体系，个人历史明细打印、个贷历史明细打印、个贷结清证明开立等部分业务，通过中国工商银行手机银行线上申请后由系统自动处理，从下单到业务办结，耗时不足一分钟，大幅提升了业务处理效率。

工行龙岩分行大力推行服务新模式

线上线下客户服务一体化