□ 通讯员 简华良 刘璐

新罗区人民法院坚持“群众的需求就是第一信号、群众的满意就是第一标准”理念，在全省率先设立调解超市的基础上，着力打造“调解超市新罗在线融平台”，用群众听得懂的语言和乐于接受的方式化解各类矛盾纠纷，通过群众点单、司法派单、调解接单的方式，实行云上调解，让当事人足不出户就达到案结事了的效果。去年来，该院共办理诉前调解5192件，成功调解2638件，涉及金额 800余万元，让2600余位当事人握手言和。

群众点单 调解接单

新罗法院统筹人民调解、行政调解、司法调解三调联动，通过群众点单、司法派单、调解接单的工作模式，让百姓自助选择纠纷处理方式，达到足不出户一键点单的效果。该院调解线上平台兼具风险预警、在线速裁、云课堂普法等模块，设有在线观摩、个案点评、交流学习等功能，全力将裁判规则指引、矛盾纠纷防范等诉源治理功能嵌入平台中，成为弱势群体的保护站。

吴某受雇于某工程公司从事采石场采空区的回填工作，因操作不慎翻车掉入采空区，经抢救无效死亡。该公司以吴某系临时工没有缴交工伤保险为由，不愿意支付其家属要求的赔偿金额。吴某家属为此多次聚众闹访，但也无果。经他人介绍，吴某家属慕名通过“调解超市新罗在线融平台”申请了自己的诉求，很快，金牌调解员郭秀生不但主动联系了双方，还多次组织双方“面对面”“背对背”开展调解，通过动之以情、晓之以理的方式，向双方释法析理，最后公司同意支付吴某家属赔偿款116万元。

社区设点 专家入驻

为发挥司法服务社区治理的重要作用，该院挂牌成立“金牌调解工作室”“娘家人调解工作室”等5个特色调解工作室，并吸纳315名调解员开展调解工作。最近，某物业公司气冲冲来法院把小区300多户业主给告了，表示再收不上物业费，公司就要倒闭，业主也以服务水平差为由拒交物业费。调解员收到此案后，及时开展调查走访，分别向业主和物业公司了解情况，汇集焦点问题，有针对性地展开化解，在调解员法理、情理、治理的综合劝解下，业主们陆续缴交了物业费，物业公司也立马进行了整改。新罗法院还主动对接市中院退休法官罗金钗，设立“调解超市新罗在线退休法官工作室”，成为小区综合治理的试点和亮点。

小林的父亲老林和物业公司保安因争执引发互殴的事件，成了小林一家人的心结，退休法官罗金钗得知此事后，主动联系物业公司谢主任和老林，一方面她建议谢主任要诚恳地向老林道歉；另一方面她通过法理解析的方式，告知老林，物业费属于物业服务合同关系，打人属于侵权法律关系，既然享受物业服务，就应当及时缴交物业费用。在罗金钗的耐心劝说下，老林逐步放下了对抗情绪和抵触心理，于次日交清了所欠的物业费，而后，罗金钗还冒着寒冬去慰问回访老林，打开双方心结。

诉调对接 金融专班

为建立健全专业高效、有机衔接、便捷利民的金融纠纷多元化解机制，去年12月，新罗法院与龙岩市银行业保险业消费者权益保障中心共同签订了《关于建立金融纠纷诉调对接工作机制实施意见》，同步上线金融解纷专区，发布金融新闻、法律法规及典型案例，展示调解员履历与调解专长，实现在线预约、定制调解，为群众提供公平、专业、高效、经济的一站式调处服务。

江某从事外贸工作，常年在外，2016年，其向某银行新罗支行申请办理了信用卡，额度为28000元。由于疫情期间，收入不稳定，江某的信用卡开始出现透支情况，欠下本金利息及分期手续费3.6万余元。立案庭工作人员通过网上审查起诉材料，立即将案件委派金融消保中心进行调解，金融消保中心接收案件后同步指派李红担任调解员。李红当日联系双方当事人，决定利用网络进行线上视频调解。视频连线成功后，调解员认真听取双方当事人的陈述及答辩，仔细查看双方通过视频展示的证据材料，了解了案件基本事实，双方也详细陈述了自身的意愿，在李红的耐心劝说下，双方当事人最终达成了分期还款协议，并在线对调解笔录及协议进行了签名确认,双方当事人对调解结果都很满意。