□通讯员 蔡庆阳 徐楠楠

“有难大家帮，有事一起扛！”她们秉承“全心全意为客户服务”的理念，用一句句暖心的话语、一次次真诚的服务，拓宽了零售客户致富的门路，交出了一份满意的答卷。她们是龙岩市烟草公司新罗分公司客户服务中心的19名女性营销人员。日前，被评为“全国巾帼文明岗”。

一对一帮扶

“用真心赢得尊重，用真情帮助脱困。”龙岩市烟草公司新罗分公司客户服务中心主任颜雄英说，帮助家庭困难的零售客户摆脱困境得找准方法，不搞形式，不走过场。2018年，客户服务中心成立了扶贫帮困服务队，建立扶小帮带机制，实施“一对一”帮扶。她们走访、核查困难零售客户信息，帮助困难客户找准脱贫方向和突破口，从店铺形象打造到主营特色提炼，再到卷烟经营指导，提供点对点、一对一的精准帮扶服务。3年来，客户服务中心每位客户经理每年平均驻店时间超过200小时，累计帮扶困难客户72户，困难客户卷烟经营毛利率从5.8%提升至12%。

同时，她们还开展了“百人成长”帮扶活动，帮助174位小型零售客户实现了销量跨越。去年，为克服疫情影响，缓解困难客户的经营压力，她们第一时间了解困难零售客户的情况，适时开启“红土商盟”直播间，举办专场直播带货活动6场，助力困难客户创收4万余元。

心贴心解困

“心中有大，眼中有小，手中见细。”党员、客户经理郑桂香认为，帮扶家庭困难的零售客户要帮扶在点上，方能不负客户期盼。解决客户经营思维固化、方式传统问题，是客户服务中心要啃的一块“硬骨头”。

郑桂香走访帮扶对象时发现，一些年纪较大的零售客户，对现代技术手段难以接受，上手很慢。有的客户始终不愿意改变传统经营方式，令她很是困扰。嘴勤暖人心，脑勤促发展。郑桂香与客户倾心交谈，了解其困惑之处，并耐心宣传政策，讲解新技术的好处。做通思想工作后，她又帮助客户升级终端形象，并指导客户进行创意陈列。

“变化很大，生意有起色！”零售客户陈国璋看着焕然一新的店铺，对郑桂香十分感激。不仅如此，为方便零售客户日常经营管理，她还手把手指导零售客户注册微信，将信息化经营引入店铺，帮助零售客户增加赢利。

作为客户服务中心主任，颜雄英更是以满腔热情扑在工作上，带领队伍唱出一出帮扶好戏。客户服务中心连续三年开展“爱心送水战高温”活动，走访慰问了150多名环卫、建筑工人；与当地社区居委会结对，通过项目扶持送资金、科技培训送技术、进村入户送政策、扶贫帮困送温暖等举措，有效帮助社区妇女创业增收。

实打实助学

扶贫先扶智，这支“娘子军”在公益助学的道路上，一走就是好多年。这支队伍的成员很多都是妈妈，她们深知教育对孩子的重要性，大力倡导“金叶慈善”行动，为贫困大学生定制长期帮扶方案，提供入学资助、就业指导等帮助。

2015年“金叶慈善”活动刚启动时，参与支持活动的人并不多。为了汇聚更多力量，客户经理们逐门逐户上门宣传解释，让零售客户了解“金叶慈善”的初衷。客户经理林丽丽说：“我们多说一句话，就有可能多帮助一位贫困学生圆梦。”2019年的受助学生小李年幼时父亲就去世了，母亲也离家出走，仅靠伯父种田收入勉强维持生活。片区客户经理邱晓娥得知情况后，立即向公司申请特事特办、精准助学，在小李上大学期间又每年资助学费3000元，帮助她圆了大学梦。

6年来，“金叶慈善”活动累计资助贫困大学生95名，落实帮扶资金44.1万元。帮扶的学生中，获学校表彰62名，参与社会志愿服务71名，参加乡村支教活动3名。2018年和2019年，客户服务中心连续两年获得共青团龙岩市委、龙岩市希望办授予的“希望工程”贡献奖。