“前几天去一家餐馆吃饭，说是要扫码自助点单。”日前，我市67岁市民郭先生称，“这对于我们老年人来说太麻烦了。点单程序复杂，要授权还要登录，然后看图片也不知道到底是什么菜，最后只好叫来服务员，当面询问后帮忙点单。”

市民蓝女士是龙腾路一家家常菜馆的常客，甚至连菜单都能背下来。但自从店里使用无接触点餐，原本轻松的点菜过程变得复杂了。“手机上的字小得看不清，从列表里找菜品也费劲。有时候不小心点了返回，就退出了小程序，再登进去还得重新选。”蓝女士抱怨说，“以前点菜说几句话就可以了，现在少说也得折腾上好几分钟。”

“您好，扫描桌边二维码，即可在线点餐”“我们现在不再提供纸质菜单，只需用手机扫码就可以点餐了”……从纸质菜单到Ipad智能点餐，再到手机扫码点餐，现如今扫码点餐似乎已经成了市民去餐厅吃饭的必备步骤。

笔者在调查中发现，“扫码-点单-结账”的流程是消费者最能接受的，不需要进行太复杂的操作和太多授权就能完成。但在一些点餐系统中，用户扫码后会弹出申请获取微信头像、昵称、地区和性别等信息的弹窗，如果拒绝就无法使用在线点餐功能。还有些扫码点餐后就要先关注公众号；要想获得商家的优惠券，还需要提供手机号甚至注册成为会员等等。一系列繁琐的步骤也让许多人望而却步。

最近，市民周先生的微信里总收到各家餐厅公众号推送的消息，“每去一家餐厅，就要扫码关注公众号才能点餐，现在光餐厅公众号就有几十个了。”市民杜小姐称，她碰到的很多公众号都是要求授权，要么是微信授权，要么是手机号码授权，如果不点“同意”就无法点餐，“问餐厅工作人员，他就让我点击同意。但我对此有些担忧，用户信息是个人隐私，为什么不能扫完码就直接进入页面点餐呢？”市民卢先生则表示，餐厅应该在不涉及隐私信息的情况下推行扫码点餐，“在线点餐的确方便，但前提是不应涉及个人隐私，只是单纯的扫码点餐，是可以接受的。”

对此，消协相关工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。“也就是说，消费者有权拒绝扫码点餐。商家只提供扫码点餐这一种点餐方式时，消费者可以要求提供其他点餐方式。”该工作人员表示，“就像付款方式，可以手机支付，也要有方便老年人的现金支付，不能拒收现金。扫码点餐虽能节省商家人力、提高效率，但同时也要考虑消费者的消费体验，尊重消费者的选择，更要方便各个年龄段的消费者。” （邱琳娜）