1月30日中午12时许，工行龙岩西城支行接待了一名客户，手里牵着一位约5岁的小男孩。客户说在工行不远处看到小孩独自行走，询问周边店铺均无人认领，自己又有急事，怕交给其他陌生人不靠谱，还是交给工行这样的大银行比较放心。该支行网点负责人高庆国听到客户说明的情况后，赶紧安抚小孩到网点内休息，并希望通过询问其家长的姓名、家庭地址、联系方式等情况与其大人取得联系，但是多次询问小孩一句话也不说，针对上述情况，工作人员一边陪同小孩，一边立即联系110，希望通过民警找到该名小孩父母。

报警后不久，一名妇女匆忙赶到西城支行寻找，该妇女表示，“小孩已近5岁了还不怎么会说话，自己一时没有注意小孩就走丢了，与孩子爷爷已找了很久，总算在你们这里找到了。”但小孩看到妇女后并没有什么特别的表情，独自一人坐在原地的沙发上也不说话。看到这种情形，该支行员工不敢轻易将小孩交付给妇女，坚持要求让警察到网点核实后才能让其带走。在警察来到网点后，通过内部警务系统查询并确认了该名小孩与前来领取的妇女系母子关系，警察对工行的处置高度肯定，并对该妇女进行了批评教育。该妇女离开西城支行前一再表示感谢，并对该行高度负责的态度连声赞扬。