在龙岩农行新罗支行营业部有这样一位员工，她叫罗文玉。她工作在厅堂一线，用真诚的微笑，专业的技能，暖心的服务，接待每一位客户，她用无数小事筑就起农业银行的“温暖”形象，得到客户的一致好评！

9月30日上午，新罗支行营业部来了一位老人，给大堂副理罗文玉送来了两幅亲自创作、亲笔签名的嵌名联：“文质彬彬，牢记使命为民众；玉石成金，不忘初心报国家。”“文采飞扬，金色年华不虚度；玉石生香，鹏程万里前景广。”这位老人就是荣获“国家一级文艺大师”和“国家文化十大杰出代表人物”称号的李耀忠先生。李老将两幅亲笔手书的嵌名联赠与罗文玉，表达自己的感激之情！

9月29日，罗文玉像往常一样办理业务，迎来送往，李老在一声“您好，欢迎光临！”的亲切问候声中走进营业厅，罗文玉趁刚忙完业务的间隙，询问李老要办什么业务，当李老表示只是进来休息片刻时，罗文玉引导李老到休息区就座，并给李老送上一杯温水，中途又帮李老续杯两次。李老要走时，特意过来跟正在办理业务的罗文玉道别，并详细询问了罗文玉的名字，在“请您慢走，欢迎下次光临”的道别声中满意地离开网点。第二天上午，李老再次来到营业部，于是就发生了上述感人的一幕。

罗文玉与李老素不相识，她只是用习以为常的方式去对待每一位客户，为客户提供贴心、周到的服务，在为客户“续杯”的同时，“续”上了农行员工心系客户、真诚服务的优秀品质，收获了口碑，收获了感动，也是农行“创服务品牌工作”收获美好的时节！

农行龙岩新罗支行营业部始终以“银行业文明优质服务五星级网点”为标准，致力于提高客户满意度，提升服务质量，用实际行动温暖客户、回报社会！