□ 记者 蓝明丰 通讯员 蓝琴芳

“感谢你们为我们解决了烦心事。”近日，上杭县临城镇富古村的刘万年和妻子郭红英，将一面写着“倾听百姓声音，真心为民解忧”的锦旗送到临城镇信访接待室。刘万年说，他们反映的对组财分配不满问题，镇政府很快作出批示，妥善处置，他们很满意。

近年来，随着城市建设步伐的加快，40多个国家、省、市重点项目征地拆迁和建设任务落在临城镇，全镇16个村（社区）涉及征地拆迁的纠纷多，历史遗留问题多，如何确保发展和稳定是临城镇面临的重大课题。

长期以来，因为没有好的信访处理机制，临城镇的信访工作开展并不顺利。如何既引导群众依法反映诉求，又能维护正常机关办公秩序？2020年初，该镇党委大胆创新信访工作机制，设立镇信访接待室，制订并上墙悬挂《信访须知》，设置“坐下来，慢慢说，我们用心听”等标语，规范信访办理流程，建立督办和考评机制，着力把问题解决在萌芽、消化在基层。

设立信访接待室以来，每天的信访由当天接访领导统一调度，协调相关部门及时处理，实现信访受理、办理规范化，提高了信访工作效率，办理信访的行政成本也大幅下降。在该镇工作多年的傅友文表示，设立信访室彻底改变了以往一上班就在办公室忙于接待群众、重复处理信访件的现象，才有时间精力投入到其他工作中去。

接待室也让群众的诉求精准落地，改变了以往群众一有事只能找主要领导的混乱局面，反映问题更加便捷。信访办理全过程公开，让信访是否受理、哪个部门办、办到什么程度一目了然，信访人不再轻易上访，呈现出由越级访向逐级访的良性转变。

信访办结，是给群众最好的定心丸。按照“三到位一处理”原则，临城镇及时处理好每个信访件，能解决的在第一时间处理，一时无法处理的每周进行汇总，及时提交镇党委审核签发至相关分管领导，将任务责任分解落实。对于重点难点信访件，该镇每月召开信访工作联席会，逐项讨论解决对策。同时，信访工作与干部的绩效和评先评优相挂钩，处理不到位的予以追责。

信访接待室成立半年以来，共接待来信来访176件，已办结158件，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。