如今不少团购网站都会推出一些优惠套餐来吸引消费者。我市市民刘女士在一个网上旅游平台上购买了一个旅游特价产品，但订购后却发现，线上提供的消费时间根本预约不上。不仅如此，已支付了的团购款，也无法退还。

而市民杜小姐的苦恼则是出在住宿问题上。经常出差住酒店的她，上个月在某旅游平台上团购了一个特价酒店产品，购买时只提示入住前需提前一到三天订房。但杜小姐却发现，自己购买的“不加价套餐”，在使用的时候却出现了不加钱就订不了的状况，“商家说我预定的房型已经没有了，必须加钱才能入住。”

笔者走访部分市民后发现，旅游服务团购项目往往使用一些模糊用语，便于经营者任意解释，实际消费时则会在消费时间、消费金额、消费频次等方面设置许多限制，让消费者有苦难言。刘女士，杜小姐都曾以无法提供服务向平台提出过退款，但她们得到的统一回复却是：只要你购买了产品，哪怕预约不上，也是没法退款的。

大篇幅宣传产品优点，却将“不可退款”这样的关键信息放在不显眼的角落，导致消费者购买后，既无法预约也不能退款。据了解，这样的情况并不在少数。我市不少市民都反映了自己的遭遇。“骗人的！根本约不上，再也不相信这样的优惠。”“预约成功了，商家却来电话不让去。”“我之前抢购的酒店套餐，预约要到4个月后才能用，说是商家接待不过来。”“说好的周末房，你永远都别想订到，都说已预约满。”“想享受优惠，就要做好损失的准备。”面对此类团购，有些市民称，自己再也不愿意尝试团购旅游产品了。

笔者在调查过程中了解到，其实也并非所有的团购都是如此，比如关于“不可退款”的相关约定，在一些团购网站上都会被明显标注，还有很多团购活动是“过期自动退”或者“随时退”的。消费者在下单前还是需要多留心，必要时电话联系商家进行确认后再下单。

我市律师石炎表示，一些团购平台会设置优惠消费券“过期无效”、“过期不退款”之类的交易条件，是不合理的，因为这相当于剥夺了消费者在合同终止后要求解除合同、退回款项的权利，而经营者也会在这个过程中获得不当利益。石律师建议，当消费者遇到类似情况时，可以保留相关消费记录，并及时向工商等有关部门投诉。 （邱琳娜）