6月的一天上午，客户王女士神色匆匆来到兴业银行龙岩分行营业部，要为自己的父亲代办密码重置等业务。按照规定，重置密码只能由本人办理，不可代办。无奈之下王女士说出实情，其父亲突然犯病住进医院，急需用钱，虽然目前意识清醒，但无法记起密码。大堂经理也为客户着急，第一时间安抚客户，并将情况告之营业厅主任及行长。该网点高度重视，以客户为本，决定特事特办，上门服务。

本着坚守合规的原则，网点会计主办及柜员提前准备好手续材料，于当日下午与王女士家人一同来到医院，在医生的陪同下，确认客户身份信息。网点会计主办及柜员随即为病床上的王女士父亲办理了密码重置业务，王女士及家人连声道谢。银行网点严守制度规定，保护客户利益，提供上门服务，省去了到柜台办业务的麻烦，也保证了资金安全——人性化的服务获得了客户的感激与信任。

一次小小的上门服务，对于客户一家来说意义重大。兴业银行龙岩分行营业部作为中国银行业文明规范服务四星级营业网点，针对特殊情况开展上门服务已经成为一项常态化的流程，也是该行移动服务一项亮点，延伸服务范围。开通“绿色通道”，在认真审核客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，以客户为中心，切切实实为客户解决好每一个问题，让客户享受安心、省心、暖心的多样化服务，让金融服务更有温度。