开栏的话

为深化开门抓教育、抓整改，激励全市广大党员干部传承红色基因，敢于担当作为，坚持问题导向，注重解决群众最急最忧最盼的紧迫问题，着力提高群众对主题教育的认同感、满意度。现开辟“主题教育进行时——回应群众关切”栏目。

群众诉求：有不少群众反映，市第一医院好是好呀，可是人很多，排队没商量，挂号排、交钱排、检查排，没有个半天一天搞不下来的，“排队3小时，看病3分钟”的现象客观存在。

落实情况：在“挂号排”方面，市第一医院在省内较早开设了预约电话，随后逐步形成了涵盖电话、网络、手机APP、自助服务机等多种模式的立体式预约服务体系。同时，加大投入，在院内配置多功能自助服务设备，预约、挂号、缴费、报告单打印等手续全部可以通过自助完成，极大地缓解了患者“排长队”的现象。

在“交钱排”方面，应支付方式的变革，在全省率先实现微信、支付宝付费。今年，在市卫健委的统一部署下，进行信息系统改造，实现了“诊间结算”，患者在医生诊室完成结算付费环节后，可直接去检查、治疗和取药，省去了去收费处排队结算的流程，目前医院实现了看病全流程无需窗口排队的就医模式。

主题教育期间，市第一医院又专门针对“检查排”进行了调研，在此基础上整合各科室资源，实现医技检查统一预约，即在一个窗口实现多科检查预约，并智能优化排序。此外，门诊成立一站式服务中心，将原本分散在医务处、门诊部、病案室、医保办等科室职能，如医保特殊病种审批、调取病历、疾病证明盖章等服务功能进行整合，只需几分钟，集中在一个窗口即可完成，大大减少了患者往返辗转，实现让“让患者少跑路”。

群众诉求：不少群众反映，特殊病种只能选择1家定点医疗机构，一次只能开具一个月处方用量，对于患者来说极不方便。

落实情况：今年9月1日起，全市调整特殊门诊有关政策，极大方便了慢性病患者就诊及取药。参保患者同一门诊特殊病种在市内就诊，不再局限1家定点医疗机构，患者可自主选择2家定点医疗机构。若需新增就诊医疗机构，可持处方本或原门诊特殊病种认定表到参保所在地医保窗口或医院医保服务站办理。同时，门诊特殊病种患者在市内门诊就诊时，医师可视病种及病情适当延长门诊处方用量，一次可开具不超过60天的处方用量（癫痫病、重性精神疾病可适当延长），每次就诊开药最多可以提前十天时间，有效减轻参保患者看病就医负担。9-10月，已有16890名参保患者办理就诊医院变更手续。

针对群众看病就医经济负担较重问题，全市10月初将儿童血友病等10种发病率高的病种作为首批救治管理病种，并确定第一医院为定点救治医院，10月以来累计惠及72人次病患儿童。将整治公立医院违规收费问题列入整治问题清单，由市卫健委牵头市医保局和市市场监督管理局等部门全面整治公立医院违规收费问题，进一步减轻群众就医负担。在各医院自查和专项检查中共发现违规收费项目864项，目前已退还患者55.78万元；市市场监督管理局共立案查处6家公立医院违规收费行为，罚没274.36万元。下一步，将进一步加强规范医疗收费的学习培训，建立由卫生健康、医保、市场监管等有关部门组成的医疗服务监管沟通协调机制，并定期和不定期开展联合监督检查，发现违规问题严肃处理，提高监管实效，切实维护群众利益。

（市委主题教育办）