□通讯员 张春波

“民意就是风向标，检验和衡量公安工作的根本标准是群众的安全感和满意度。”11月4日，龙岩市公安局新罗分局警情民意中心民警向笔者阐述了警务工作的“风向标”。想民之所想，急民之所急，办民之所需。近年来，新罗分局高度重视涉警民意工作，在“不忘初心 牢记使命”主题教育中，以涉警民意问题为导向，制定落实各项措施取得显著成效，今年1-10月，全区接处警不满意警情比降25.3%；涉警不满意诉求件环比下降18.5%。

无缝衔接 破案追赃挽损

“我的爱车终于找回来了，真是谢谢你们!”10月21日上午，一名群众来到新罗公安分局刑侦大楼前，将一面印有“倾听民意，神勇破案”的锦旗送到民警手上。原来，他于今年4月被盗的一辆摩托车被警方成功找到，接到通知后特地前来新罗分局认领，并送上锦旗表达感谢。

群众满意的微笑，是对新罗警方最大的肯定，摩托车失而复得要归功于正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育和全市公安机关百日冲刺攻坚行动，新罗警方通过缜密侦查、火速出击，在新罗区东城某民宅内捣毁一涉嫌盗窃摩托车、助力车的团伙，抓获陈某等4名嫌疑人，现场查获涉案价值4万余元的3部大排量摩托车和1部踏板摩托车。

盗窃案件人赃并获并不是句号，而是返赃工作的开始。犯罪嫌疑人落网后，民警立即开展审讯突破，同时将被盗车辆及时返还给失主。

针对入室盗窃、盗窃“三车一瓶”等群众反映强烈的小案，新罗警方完善各警种部门无缝衔接机制，分局各警种通力协作，全力开展打击。10月，辖区立刑事案件比降29.0%，破案率比升51个百分点，其中，立盗窃三车类案件比降60.12%，破案率153.62%。

重点整治 噪音不再扰民

以群众满意度为警务风向标，就必须解决群众意见大、反映多的投诉类问题。新罗区是龙岩市的中心城区，噪音问题多次成为群众在“e龙岩”投诉的非警情类问题榜首。为此，新罗分局高度重视噪音扰民问题，多次部署调研，推动区政府下发《新罗区生活噪声污染整治工作方案》，协调区生态环境局召开多部门噪声污染治理联席会，对群众举报多、反应强烈的生活噪声点开展噪声分贝检测，并组织多部门联合执法查处重点噪声污染源，对噪声扰民投诉多的场所开展重点整治。同时，分局通过开展违法燃放烟花爆竹打击整治行动，减少城区燃放烟花爆竹噪音扰民现象，切实提升群众满意率。

“舞蹈学校上课声音太大，十分扰民。”日前，西城派出所接到群众反映噪音扰民问题。民警现场调查发现情况属实，多次联合区环保部门对该起噪音进行检测取证，已经超出国家环保规定的噪音标准。民警随即约谈处置。10月1日至3日，新罗分局联合区文化监管部门对全区娱乐场所开展专项检查，共检查娱乐场所48家，责令整改不达标18处。10月份噪声投诉警情12起，环比下降14.3%，初步实现了噪声投诉警情逐月下降工作目标。

规范警务 提升执法水平

在涉警民意处置中，新罗分局以学习新时代“枫桥经验”为契机，形成一个方案、明确一系列责任、打通一整套关节等有效做法提升警务规范化，取得实效。该局多次组织召开全区公安机关涉警民意专题分析研究会议，对今年以来涉警民意全面梳理分析，结合新罗实际，迅速制定《涉警民意工作整治方案》，逐项分解细化责任，确保不满意警情及诉求件件件有回应，件件有落实。全力以赴开展各项问题整改，组织对不满意警情和诉求件逐一开展倒查，建立涉警民意不满意问题追责机制。

同时，新罗分局坚持问题导向，各单位定期组织开展接处警业务培训，建立回访或告知警情处理情况制度，提升基层民警的执法水平和质量。