兴业银行龙岩分行营业部团队是一个温暖而有责任心的团队。团队成员们以自己的实际行动给客户带来热情服务的同时，也带去了兴业人特有的服务温度。

智能优化多—点

“初心不改，服务始终”。怀着这样的使命，他们从服务环境的优化入手，对营业部网点进行了智能化改造，提供一站式、自助化、智能化的服务体验，解决客户排队难、办理渠道单一等问题。

智能服务区是营业部的六大“机器人”，功能强大，涵盖银行卡、理财、查询转账、公共事业等百种业务功能，极大提升了业务办理效率。同时营业部还提供了PAD移动机具服务，为客户提供上门开卡、信用卡激活、银行卡激活等多项业务。

电子银行区设置了纸硬币兑换机，既降低了客户的等候成本，又营造良好的货币流通环境。征信自助查询机，为市民查询个人信用报告打开了方便之门。

自助银行区的存取款一体机，均设置了独立的防护舱，紧急求助按钮、110一键报警，保证客户在遇到紧急情况时有专业人员及时处理。自助银行区还设置了1台95561免拨电话以及自助缴费终端，方便客户在非营业时间办理业务。

暖心服务多—点

营业部不仅在厅堂陈设了老花镜、便民伞、母婴室、快速充电站、可折叠轮椅、医药箱等便民设施;复印机、点验钞机、填单台、咨询台等服务设施，同时也建立了各服务岗位间的联动机制，分别在电子银行服务区、智能服务区、便民服务区、母婴室等客户最有需要的四个区域设置了服务呼叫铃，联动到大堂经理、理财经理、营业厅主任，消除服务盲点。

理财中心为客户准备了毛毯、VR眼镜、冰吧、各类饮品等，温馨的贴心服务让客户有家的温暖。同时营业部积极响应国家“全民阅读”的号召，设置了“兴悦读”专区，为贵宾客户提供各类书籍取阅。

在客户等候区的一侧，搭建了儿童学习乐园，卫生间内设置了方便老弱病残孕及儿童使用厕位，同样设置了服务呼叫铃。母婴室内则提供了婴儿玩具、一次性隔尿垫等，方便新妈妈们照顾婴儿。

为了让特殊客户享受到无障碍的优质服务，营业部在网点外配置了无障碍专用车位、无障碍通道，同时在通道入口公布了服务热线和呼叫按钮，确保及时响应帮助。

社会责任多—点

一点一滴，一兴一益。该分行营业部积极承担社会责任，高度重视“消费者权益保护”和“金融知识普及工作”。厅堂内设置“公众教育服务区”，除公众教育宣传折页外，客户还可以通过阅读个人金融安全知识等相关读本。还有特别为儿童准备的“妈妈，钱是什么”系列读本，让普及金融知识，从娃娃抓起。同时，营业部还常态化进行金融知识进社区、进校园、进企业、进工地等，帮助广大金融消费者提高自身权益认知。

热心公益，助力支行持续发展。营业部定期组织员工进入乡镇学校关爱留守儿童，进入托老院关爱孤寡老人，进入聋哑学校关爱特殊儿童;同时，也为户外劳动者们设立了爱心驿站，免费为他们提供饮水、充电、医药箱、洗手间等服务。

初心不改，服务始终，创建一流银行，兴业银行龙岩分行营业部永远在路上。