银保监会办公厅日前发布的《关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》显示，2019年上半年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。根据中国保险行业协会日前披露的相关数据，2019年上半年，互联网财产保险保费收入达381.53亿元，同比增长16.89%，高出全渠道财产保险市场5.57个百分点。

值得关注的是，在互联网保险迅速发展的同时，相关消费投诉亦逐渐增多。与此同时，记者梳理发现，消费者投诉反映的问题主要集中在销售纠纷和理赔纠纷上。

业内人士指出，关注保险公司保费收入的同时，消费者满意度不可忽视。“销售诱导和擅自承诺给保险公司带来了理赔困难和更深层次的保险消费者信任危机问题。虽然监管部门几经整治，但这已困扰保险业多年。”一位接近监管层的人士对记者表示。

“保险消费者提出投诉，说明保险公司在经营理念、内控管理和保险服务中存在管理漏洞和薄弱环节，保险公司应当落实保险消费投诉处理工作的主体责任，加强内控管理并改进和提升服务质量。”一位保险业相关人士指出，对于如何依法依规妥善化解争议纠纷，各保险公司真正树立并贯彻以客户为中心的经营理念，转变发展方式，规范经营行为，强化内控管理，从源头上减少投诉的发生。

不过相比往年，今年保险市场的乱象在很大程度上得到了纠正，有力震慑了不法主体。业内人士指出，保险产品在投保时并不能体现出根本属性，要在整个完整的服务周期中才能体现，但一些保险公司习惯于将服务和产品剥离，视服务为附加值，这种逻辑险资已经行不通了。从长远看，保险业需要培养长期、理性和笃定的文化，推动行业成熟并持续健康发展。

（新华网）