□　记者 罗姝 通讯员 邱文娟 文/图

“亲，您好，请问有什么可以帮到您吗？”对有淘宝经历的市民来说，应该对线上客服并不陌生。但你知道吗？在屏幕对面的客服，还有一些特别的人群：有的没有手臂，只能用双脚打字；有的不能自由行动，只能坐在轮椅上解答用户的咨询……

他们就是“特云”，淘宝云客服中的特殊残疾群体。21日，记者在我省唯一的阿里巴巴云客服项目指定培训基地——龙岩市首家残疾人互联网孵化基地，见到了这样一群奋斗的“特云”。

185名残疾人成功成“特云”

这还得从2017年说起。为促进残疾人创业就业，全国自强模范、龙岩市肢体残疾人协会主席陈建国牵头，整合龙岩市残疾人电商创业基地、新罗区残疾人电商创业基地、工艺美术基地等资源，在新罗龙州工业园区成立了龙岩市首家残疾人互联网孵化基地。

“目前我市肢体残疾人有47487人，约占比49.95%，是残疾人中最大的群体。由于自身健康状况以及教育程度，加上偏见和歧视，肢体残疾人的就业率并不高。他们最需要的不是同情，而是平等的工作机会。”基地负责人陈建国一直在寻找合适的项目，努力帮助这个群体融入社会。当他第一次去深圳残友集团总部考察时，走进一间叫云客服项目部的时候就被深深震撼了。“只要一条网线，一台电脑，无论在什么地方都可以上班，而且上班时间灵活。我当时就想，如果这个项目能引进龙岩，那些常年没有办法外出工作的残疾人就都可以居家就业了。”

2017年10月27日，在市委市政府的帮助下、市残联领导的组织下，基地成功对接了“百城万人残疾人公益项目”，与深圳残友集团共同对接阿里巴巴云客服项目，龙岩也成为全省唯一指定的培训城市。该项目是针对残疾人推出的精准扶贫公益项目，通过淘宝网平台，为消费者提供专业服务咨询、产品售后服务等远程客户服务。

截至目前，该基地已经免费培训217人，其中185名残疾人通过考核认证并成功上岗，实现了居家就业，就业率达85.3%。目前龙岩“特云”群体中收入最高的有八千多元，平均收入也可达到每月两三千元。

“特云”：有梦的人生亦精彩

因为意外，他们成了肢体残疾。但是，通过奋斗拼搏，他们实现了就业梦想，实现了自养，甚至可以分担家庭负担、照顾家人。这对他们来说，就是一种人生意义。

傅小云，是一位普通的80后宝妈，后天造成的脊柱侧弯，给她的生活蒙上阴影。为了给家庭经济分忧，2017年她参加阿里巴巴云客服培训，2019年初，她已通过自己的努力成为一名云客服导师，每月收入可达4000元以上。“这是一个公平就业的环境，我们和其他的云客服一样，都是同工同酬。达到相应业绩，有晋升通道，但没有达到相应的业绩，也会面临降级。”傅小云说。

9月，长汀县南山镇的吴祥瑚马上就要成为一名大学生了。作为依靠一张椅子走路的肢体残疾人，十年苦读，不知经历多少心酸。今年，他参加春季高考，接到了闽大的录取通知书。在高考过后，他来到基地，接受阿里巴巴云客服在线客服技能培训。他从最初时薪8元的“初学弟子”开始做起，到现在已经连升3级，晋级到了江湖小将。对他来说，成为“特云”，不仅帮他攒了学费，更重要的是，认识了很多前辈朋友，同时也多了份耐心，在教会别人的同时，自己也在成长。

吃饭、穿衣、写字、看书，如果没有一双手，你还能完成吗？80后的李金龙在7岁那年，因一场意外失去了双臂。在所有人都认为这个家要完了，要永远背负着这个“负担”的时候，他却给家人带来了意外的惊喜。他学会用脚打理自己的生活，参加了成人自学考试，拿到了专科毕业证书，目前正在报考法律本科专业课程。4月初，他来到基地，以高分通过考核成为一片新云朵。“云客服是一种自由的兼职模式，但我们很多残疾朋友都会把它作为全职来做，因为我们没有更多的选择。在基地，没有任何因为身体的缺陷带来的歧视与偏见，考虑到我打字不方便，帮我把键盘和鼠标都移到了下面，方便用脚操作。

除了培训“特云”客服，该基地还为50多名上岗的“特云”们提供集中办公的场所。此外，还吸纳了有才能的残友成为基地的工作人员。41岁的郭羽容是培训基地的女助教，拥有10多年网络维护的工作经验。“身为残疾人，我更了解残疾人的生活，懂他们的思想，我能够把自己所掌握的网络知识传授给所有学员，帮到更多同伴，让他们自立自强，对生活充满信心，觉得很开心。”郭羽容说。