近日，记者在市住房置业担保有限责任公司见到客服部主管高海华时，他正在公司办事大厅指导工作人员提高收件效率，了解办事群众需求。“我主要从事二手房网签和资金监管工作，这关系到千家万户的利益，来不得半点差池。”高海华如是告诉记者。

工作中，这个30出头的小伙子时刻不忘发挥共产党员的先锋模范带头作用，始终把学习放在重要位置，让自己拥有过硬的业务素质。为提升服务效率，他牵头组织升级改造公司的业务服务系统，通过设计流程跟踪系统、司法辅助模块、微信小程序模块等系统组件，让每个业务办理流程更加制度化、透明化，业务效率提高20%以上。2018年，他多次向市住建局建言献策，提交网签合同、系统优化方案，在主管部门和他的努力下，2018年底龙岩二手房网签的办理时间缩短了30%以上，错误率大大降低，流程更加顺畅，得到群众一致点赞。

窗口业务政策性强、涉及面广、标的物大，需要面对大量群众以及部分群众的不理解，高海华始终耐心细致，同时承担起窗口上门服务事项，用汗水换取群众满意。2018年他所负责的窗口共受理二手房交易合同网签业务11969宗，客户满意率达100%。

在高海华的精心管理和模范带动下，2018年，窗口先后6次被市行政服务中心评为“月度红旗窗口”，并获得“2018年度先进窗口”，他个人先后获评“龙岩市金牌工人”和公司党支部“年度优秀共产党员”荣誉称号。