“当好主人翁、建功新时代”。近日，福建省总工会授予厦门银行龙岩分行营业部福建省“工人先锋号”荣誉称号，对厦门银行龙岩分行营业部优质的窗口服务、争先创优的工作热情给予充分肯定。

—、扎实建立文明服务管理体系，创标准化服务流程

厦门银行龙岩分行营业部从可持续发展的角度出发，始终坚持“制度先行”的原则，积极履行行规行约，扎实建立文明服务管理体系，及时制定及完善员工管理、服务管理等机制。规范化的管理、不断健全的考核机制，分行营业部保持了开业三年多以来0抹账率和0有效投诉的纪录，形成了标准化、高质量的服务流程。

二、用心完善软硬件服务设施，创优质服务团队

厦门银行龙岩分行营业部高度重视客户体验，践行人本管理，网点设置24小时自助服务区、公众教育区、高柜现金区、低柜非现金区、客户等候区、理财专区、网银自助体验区、贵宾服务区等服务的区域，功能齐全，布局合理。厅堂随处可见“小心玻璃”、“安全防盗”、“禁止吸烟”等温馨提示标识，同时设置了无障碍通道及劳动者便民点“爱心驿站”，给客户以宾至如归的感受。此外，分行营业部高度重视提升员工综合素质，发扬理论联系实际的学风，积极参加总分行业务技能及柜面服务礼仪等比赛，取得了多种荣誉。

三、积极履行社会责任，创暖心服务品牌

厦门银行龙岩分行营业部秉持“创新理念谋发展，优质服务暖人心”的工作态度，针对不同社会群体，分行营业部紧紧围绕多样化金融主题，结合创新服务理念，开展丰富的金融知识宣传活动。分行营业部多次参加扶贫项目，组织员工进行捐款，帮助社会弱势群体和特殊人群，充分展示了银行业金融机构良好的企业文化和窗口形象。

在每个成员的共同努力下，厦门银行龙岩分行营业部多次获得外部荣誉，如龙岩市“青年文明号”、龙岩市“工人先锋号”、福建省“工人先锋号”等。未来，厦门银行龙岩分行将继续保持争先创优的工作热情，凝聚服务内涵，树立文明典范!