记得有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，你才能真心实意的善待每一位客户。”

一、服务贵在“深入人心”

作为柜面一名普通的工作人员，我们每天要服务许多不同的客户，重复做着简单而平凡的工作，更需要我们用心服务。用心服务，服务贵在“深入人心”，平时工作中，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户的内心世界里在，真正把握客户的需求，贴近客户的思想，正确理解客户的需求，顾客想到的，我们要想到，客户没有想到的，我们也要想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

二、服务贵在“多种增值服务”

服务不仅仅是面对客时提供的服务，更多的是多种增值服务。近期柜面一直在加班加点拨打失效客户回访电话，有时客户拒接电话;有时电话一接通客户就直接挂断电话;有时我们告知客户保单没有缴费失效了，客户非常不耐烦。面对这些有时会觉得气馁，但是哪怕只有百分之一的希望，我也要付出百分之百的努力。调整好心态，我又播打了一个客户的电话:“您好，请问您是林先生吗?我是中国人寿龙岩分公司的回访员，您2016年在我司购买的国寿鑫福年年养老年金保险、国寿鑫福年年年金保险今年保费没有交已经暂时失效了，您知道吗?”“没有交费吗?哎呀，前段时间生意太忙忘记存钱了。”后来从通话中得知林先生前段生意比较忙，忘记去存保费了，也没有在意短信的缴费提醒，如果没有接到我的回访电话，都忘记保费还没有交了。

第二天林先生匆忙的带着身份证来办理保费复效业务，林先生说;“没有你昨天电话通知，我都忘记了，不单要多缴纳利息，拥有的保险保障也没有了，真的太感谢你了。后来我又协助林先生在微信上关注了中国人寿福建公司的公众号，我告诉林先生，就算以后不常关注短信的缴费提醒，以后微信上也会提醒您缴费，而且还可以直接查询保单相关信息。林先生看了一下微信公众号，试了一下红利查询功能，对我伸出大拇指说道:“中国人寿服务越来越好啦。”最后林先生在我的微笑服务下，满意的离开。隔天这笔复效保费就扣款成功了。

三、服务贵在“坚持”

坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡，“服务”看似平凡而简单的两个字，缺蕴含着丰富的内涵和价值。“想客户之所想、急客户之所急、办客户之所需，把客户满意不满意、高兴不高兴作为干工作的出发点，将是我们做好服务工作的工作宗旨。

(岩国寿)