阳春三月，草长莺飞。时值3·15国际消费者权益日之际，兴业银行龙岩分行举办 “客户·行长”面对面金融消费者恳谈会。15名客户代表应邀出席，龙岩银保监分局及市银行业协会相关部门负责人莅临，分行行长谢斌、副行长王晓明及分行相关部门负责人参会，会议就该行消费者权益保护及加强客户服务等方面与客户代表面对面进行了交流并听取意见建议。

据悉，此次应邀出席的15名客户代表来自不同行业、职业，有私营业主、退休人员、在职职工等。客户代表们踊跃发言，对兴业员工热情暖心的服务、社区支行便利与错时服务、兴业存款与理财等优势产品体验、安愉人生老年群体金融产品等方面表示了赞赏，同时也对进一步提高银行对账便利性、丰富理财产品、优化营业环境、增加服务窗口、及时提供产品信息以及助力老年客户防范电信诈骗等方面提出了很多很好的意见建议。

会上，龙岩银保监分局办公室副主任涂博章提出银行要以消费者为中心，不断优化服务，增加投入，改善营商环境;要求银行员工对消费者权益保护工作保持关注，纳入银行业务的每一环节;要加强培训，考核监督，切实提高消费者权益保护工作能力与水平。龙岩市银行业协会秘书长曾建华介绍了协会工作的基本职能，希望能为广大金融消费者提供更好的服务。

谢斌行长会上表达了银行与客户的“鱼水之情”，表示将认真对待客户代表们提出的意见建议，积极采纳。兴业银行龙岩分行将坚持以“客户为中心”的服务理念，明确“服务立行，消保先行”，秉持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，坚持规范管理，制度先行，优化渠道建设，提升服务质效，积极开展消保宣教，践行社会责任，以合规促发展，以合规提质效，保障金融消费者的各项权益，构建和谐的金融消费环境。