近日，一对老年夫妇步履蹒跚、相互搀扶着来到农行武平城关支行营业厅，大堂经理小兰看到后马上上前协助他们，并引导至客户等候区就座。经过交流，兰经理得知夫妇俩都是退休人员，退休工资一直在农行社保卡上发放，但是这个月阿婆的工资却迟迟未到账，她们的儿子在厦门暂时无法回家，于是在电话中交代他们来农行网点咨询。

兰经理通过交易记录查询确认阿婆十二月份工资未到账后，拨通了县社保局的咨询电话，得知了阿婆工资未发放成功的原因是未及时进行养老待遇身份认证。身份认证可以去社区或在闽政通系统中进行操作，考虑到两位老人家行动不便，兰经理试着用闽政通指导阿婆进行认证。由于老年人容颜变化较大，在进行人脸识别时并不顺利，一遍、二遍、三遍、四遍……兰经理不厌其烦地重复操作，直到认证成功，并告知阿婆这个月未发放成功的工资会在下个月补发，让他们放心。临走时，阿婆拉着兰经理的手动情地说：“太谢谢你啦！来之前还有些担心，没想到你们农行一下就给我解决了，我儿子说的没错，农行的服务真的很好！”

客户的认可，我们得之有幸！老吾老，以及人之老，农行武平城关支行始终秉承“尊老、敬老、爱老”的服务理念，践行着大行当担，做实做细“适老化”服务工作，以真诚换真心，不断提高老年人的幸福感。